Términos y Privacidad

Términos del servicio

1. Quiénes somos

Huellas de Voz es un servicio de Huellas de Voz SpA, RUT 78.528.817-3, con domicilio en la comuna de Huechuraba, Región Metropolitana, Chile. Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 5915 8632.

2. Qué se contrata

Huellas de Voz acompaña a una o más personas mayores (los narradores) a contar y guardar sus historias de vida con su propia voz, junto a sus fotos y recetas. Su familia puede escucharlas y dejarles mensajes con cariño. Quien contrata (el contratante) suele regalar el servicio a uno o más narradores.

3. Cómo se contrata

Se contrata llenando la ficha en huellasdevoz.cl con tus datos, el plan y los datos de cada persona que contará sus historias, hasta cinco por ficha. Al enviarla declaras que los datos son correctos y que cada narrador está de acuerdo con recibir el servicio y con los permisos que marcaste para él o ella.

4. Planes y precios

Se contrata por 6 o 12 meses, según la cantidad de narradores. El precio es el que aparece al momento de contratar, en pesos chilenos e impuestos incluidos. Los cupones de descuento son personales, tienen los usos y el plazo que indique cada uno, y se validan al enviar la ficha. El libro impreso es un producto aparte y opcional.

5. Pago único, sin cobros automáticos

Se paga una sola vez por el plazo contratado, a través de Flow, que procesa el pago con tarjeta u otros medios. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. No hay renovación automática: antes de que termine el plazo te avisamos y tú decides si renovar.

6. Cuándo empieza

Cuando el pago se confirma (o al enviar la ficha, si tu cupón cubre el total), el servicio queda activo y te enviamos al correo todo lo necesario para entregar el regalo. Los mismos links aparecen en pantalla al terminar.

7. Garantía de 15 días

Si en los primeros 15 días desde la contratación el servicio no le acomoda, te devolvemos el total pagado, sin preguntas, dentro de 10 días hábiles. Esta garantía es más amplia que el derecho a retracto de 10 días que establece la Ley 19.496 para compras a distancia, y no lo reemplaza.

8. Al terminar el plazo

Puedes renovar para mantener las historias guardadas o para seguir contando. Si no renuevas, te entregamos un archivo digital con todos los recuerdos para que lo guardes donde prefieras. Noventa días después del vencimiento, las historias se eliminan de nuestros sistemas.

9. Las historias son de quien las cuenta

Los relatos, fotos y recetas pertenecen al narrador y su familia. Autorizar un uso no traspasa la propiedad. Huellas de Voz los usa solo para prestar el servicio, no los vende y no los usa en publicidad sin una autorización expresa (ver punto 11).

10. Permisos que se aceptan en la ficha

Para cada narrador, la ficha pide:

• Guardar las historias (necesario para el servicio): guardamos las grabaciones, textos y fotos que la familia sube, para que la familia las escuche y las conserve.
• Biblioteca pública (opcional): las historias que el narrador marque como públicas, una por una, se muestran en la Biblioteca de Huellas de Voz, donde las pueden escuchar otras familias, jardines infantiles y educadoras con niños. Toda historia es privada hasta que el narrador decide lo contrario. En la Biblioteca aparece con su nombre de pila o su apodo, nunca con su nombre completo, y con su edad solo si lo autorizaron.
• Mensajes por WhatsApp (opcional): el narrador recibe recordatorios con su link personal, y quien contrata, avisos del servicio. Se puede pedir que paren cuando quieran.

Además, quien contrata puede autorizar el testimonio (opcional): publicar su opinión sobre el servicio, solo con su nombre de pila. Te preguntaremos antes de usarla.

Guardamos qué se aceptó, quién lo aceptó, cuándo y con qué versión de estos textos.

11. Redes sociales e imagen: siempre con autorización aparte

Si algún día quisiéramos usar un fragmento de una historia, una foto o un video de un narrador en nuestras redes sociales o en nuestro sitio, te lo pediremos antes y por separado, indicando qué material y dónde se publicaría. Ese uso requiere una autorización firmada específica para ese material. Decir que no nunca afecta el servicio.

12. Retirar un permiso

El narrador o quien contrata puede retirar cualquier permiso en cualquier momento escribiéndonos. Si una historia estaba en la Biblioteca, la quitamos en un plazo de 5 días hábiles y no la volvemos a usar. Retirar el permiso de guardar las historias equivale a terminar el servicio.

13. Los links son personales

Se entra con un link, sin clave. Quien tenga el link puede entrar, así que te pedimos compartirlo solo con la familia. Si un link se compartió por error, escríbenos y lo cambiamos.

14. Uso adecuado

Los mensajes con cariño deben ser respetuosos. Podemos borrar contenido ofensivo o que no corresponda al espíritu del servicio. Quien sube fotos declara tener derecho a compartirlas.

15. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantención o por fallas de proveedores externos.

16. Cambios a estos términos

Si cambian, te avisaremos por correo con 30 días de anticipación. Los cambios no afectan el plazo ya pagado.

17. Reclamos

Escríbenos primero a [email protected]. También puedes recurrir al SERNAC. Rige la ley chilena.

Política de privacidad

Responsable

Huellas de Voz SpA, RUT 78.528.817-3, con domicilio en la comuna de Huechuraba, Región Metropolitana. Para cualquier consulta sobre tus datos: [email protected].

Qué datos guardamos, para qué y con qué base

No guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa Flow.

Datos sensibles

Una historia puede incluir, sin que lo pidamos, información de salud, creencias u otros datos sensibles del narrador o de terceros. Lo mismo puede pasar con lo que nos cuentas para acompañarle mejor. Los tratamos con el mismo cuidado que el resto, solo para prestar el servicio, y se pueden borrar cuando se pida.

Quién puede ver qué

Las historias, solo quien tiene el link de la familia o el link personal del narrador, y en la Biblioteca, las que el narrador haga públicas. Los datos de la ficha (RUT, teléfonos, correos y lo que nos cuentas para acompañar), solo el equipo de Huellas de Voz, para dar soporte y mantener el servicio. Nunca aparecen en la app ni en la Biblioteca.

Dónde se guardan

Usamos proveedores externos. Algunos guardan los datos fuera de Chile:

• Google Firebase (datos de la ficha, textos y mensajes) y Supabase (audios y fotos), con servidores en Estados Unidos.
• Flow (pagos), en Chile.
• Resend (envío de correos) y Cloudflare (sitio web), con servidores en Estados Unidos y otros países.

Cuánto tiempo

Mientras el servicio esté vigente y hasta 90 días después de que termine sin renovar; luego se eliminan. Los datos de pago se guardan el tiempo que exige la ley tributaria.

Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a su uso, recibirlos en un formato que puedas llevar a otro servicio (portabilidad) o que se bloqueen mientras se resuelve una solicitud. Escríbenos a [email protected]; respondemos en un plazo de 30 días. También puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Seguridad

Los links de acceso son largos y difíciles de adivinar, los datos viajan cifrados y solo el equipo autorizado entra al panel de administración. Si ocurre una filtración que afecte tus datos, lo informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a las personas afectadas.

Menores de edad

El servicio está pensado para personas adultas. Si una historia o un mensaje incluye datos de niños, lo tratamos solo para mostrarlo a la familia.

Sin cookies de publicidad

No usamos cookies de seguimiento ni de publicidad. La ficha guarda un borrador solo en tu navegador, para que no pierdas lo escrito si cierras la página.

Cambios a esta política

Te avisaremos por correo antes de cualquier cambio importante.